Política de Entrega e Retirada
Última atualização:
Esta Política estabelece as condições de entrega e retirada dos pedidos realizados junto à Brownies Davovó.
1. Área de atendimento
Realizamos entregas em Salvador/BA, nas regiões atendidas e informadas no momento do pedido.
A disponibilidade e o valor da entrega dependem do endereço, da distância, do horário e da disponibilidade de entregadores.
Pedidos para regiões não atendidas poderão ser cancelados, com restituição integral de eventual pagamento realizado.
2. Taxa de entrega
A taxa será informada antes da confirmação do pedido. O valor pode variar conforme distância, plataforma utilizada, demanda, horário, condições climáticas e disponibilidade logística.
Promoções de frete grátis ou reduzido poderão estar sujeitas a valor mínimo, região, período e demais condições divulgadas na oferta.
3. Prazo estimado
O prazo estimado será informado no momento da compra ou após a confirmação do pedido.
Esse prazo inclui o tempo de preparo e o deslocamento do entregador. Ele poderá variar em dias de alta demanda, fins de semana, feriados, chuva intensa, trânsito, indisponibilidade de entregadores ou outras situações excepcionais.
Caso ocorra atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato pelo WhatsApp para verificar a situação.
4. Endereço e recebimento
O cliente deve conferir cuidadosamente o endereço, número, complemento, ponto de referência e telefone antes de finalizar o pedido.
É responsabilidade do cliente garantir que exista uma pessoa disponível para receber a entrega.
O entregador aguardará por até 10 minutos após chegar ao endereço e tentar contato. Caso ninguém receba o pedido, ele poderá retornar ao estabelecimento.
Uma nova tentativa poderá depender da disponibilidade logística e da cobrança de uma nova taxa. Por se tratar de alimento perecível, não garantimos a mesma condição de consumo quando a entrega não for concluída por endereço incorreto ou ausência do cliente.
5. Condomínios e locais com acesso controlado
Salvo quando previamente combinado, a entrega será realizada na portaria ou no ponto autorizado pelo condomínio, prédio, empresa, hospital, universidade ou estabelecimento.
O cliente deve informar antecipadamente eventuais regras de acesso que possam impedir ou atrasar a entrega.
6. Entrega por plataformas parceiras
Quando o pedido for realizado pelo iFood, 99Food ou outra plataforma, o acompanhamento, cancelamento, suporte e reembolso também estarão sujeitos aos procedimentos da respectiva plataforma, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação.
7. Retirada no local
Pedidos para retirada deverão ser buscados no endereço:
Rua das Hortênsias, 478 - Pituba, Salvador - BA, CEP 41810-010
Horário de retirada: Dom a Sáb, 12h às 23h30
O cliente deverá informar o nome ou número do pedido. Recomendamos aguardar a confirmação de que o pedido está pronto antes de se deslocar.
8. Conferência do pedido
O cliente deve conferir o pedido no momento do recebimento ou assim que possível.
Se houver item incorreto, faltante, embalagem violada, dano aparente ou problema de qualidade, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp, preferencialmente com:
- número ou comprovante do pedido;
- descrição do problema;
- fotografias do produto e da embalagem.
Essas informações ajudam a empresa a analisar e resolver o caso, mas não eliminam direitos previstos em lei.
9. Conservação
Após o recebimento, o cliente deverá seguir as instruções de conservação e validade presentes na embalagem ou fornecidas pela empresa.
A Brownies Davovó não se responsabiliza por alterações causadas por armazenamento inadequado, exposição ao calor, umidade, contaminação posterior ou consumo após a validade informada.
10. Cancelamento
O cliente deve solicitar o cancelamento imediatamente pelo WhatsApp.
Como os produtos podem ser perecíveis, preparados sob demanda ou personalizados, cada solicitação será analisada conforme o estágio do preparo, as características do produto e a legislação aplicável.
Se o pedido ainda não tiver entrado em produção ou sido enviado, o cancelamento poderá ser realizado sem custo, ressalvadas eventuais regras da plataforma de pagamento ou delivery.
Esta Política não exclui nem reduz direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor.
11. Reembolso
Quando cabível, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, salvo acordo diferente.
O prazo de processamento pode variar conforme o banco, operadora do cartão, plataforma de pagamento ou aplicativo de delivery.
12. Atendimento
- @davovobr
- Horário de atendimento
- Dom a Sáb, 12h às 23h30